Klachtrecht.

In de praktijk.

Wet Geneeskundige Behandel Overeenkomst (WGBO) 

Deze wet is per 1 april 1995 opgenomen in het Burgerlijk Wetboek. In deze wet worden verplichtingen en rechten van hulpverlener (psycholoog) en cliënt vastgelegd. 

 

Onder meer de volgende zaken zijn van belang: 

– de hulpverlener / psycholoog moet de cliënt voorlichten over de behandeling 

– de cliënt moet toestemming geven voor de behandeling 

– de hulpverlener / psycholoog is verplicht tot het bijhouden van een dossier, dat op verzoek van de cliënt ter inzage moet worden aangeboden. Zie ook dossier. 

– recht op privacy; de zorgverlener dient de privacy van de cliënt te beschermen en te bewaren en alles moet vertrouwelijk worden behandeld. Het dossier is alleen ter inzage aan de zorgverlener en degenen, die betrokken zijn bij de behandeling. De zorgverlener mag geen enkele informatie aan derden verstrekken (inclusief directe familie), tenzij de cliënt daar uitdrukkelijk toestemming voor heeft gegeven. 

– Medewerkers hebben alleen inzicht in onze agenda’s en niet andere gegevens die betrekking hebben op de behandeling. 

 

Wet klachtenrecht zorgsector

 

Deze wet verplicht elke hulpverlener dan wel instelling tot het hebben van een klachtenregeling. De regeling moet voorzien in een onafhankelijke klachtencommissie die o.a. waarborgt dat de klacht binnen een bepaalde tijd in behandeling wordt genomen. Ook moet de hulpverlener of de instelling op systematische wijze bekendheid geven aan het bestaan van de klachtenregeling. 

Voor psychologen van Fennema & Zantema geldt de klachtenprocedure van het LVVP.  Zie voor meer informatie: klachten. 

 

Lidmaatschap van beroepsverenigingen

Alle psychologen van pijnpraktijk Leeuwarden zijn aangesloten bij de L.V.V.P.: Landelijke Vereniging vrijgevestigde psychologen & psychotherapeuten. De beroepsethiek van het L.V.V.P. is uitgangspunt voor het handelen. 

 

Kwaliteit van het vakkundig handelen 

De psychologen bij Fennema & Zantema Leeuwarden zijn goed opgeleid. De psychologen van onze praktijk staan geregistreerd bij het ministerie van VWS als gezondheidszorgpsycholoog. 

 

Wij handelen conform de beroepsethiek van de L.V.V.P. Bij het gebruik van psychodiagnostische instrumenten (testen, vragenlijsten, etc) gaan wij uit van de Algemene Standaard Testgebruik (NIP, januari 2000). 

 

Kwaliteit van deskundigheidsbevordering

Naast de voortgezette opleidingen, die tot bovenstaande registratie leid, doen wij ook het nodige om onze deskundigheid op peil te houden en uit te breiden. Wij gaan regelmatig naar symposia, congressen en cursussen om nieuwe ontwikkelingen te blijven volgen. 

 

Kwaliteit van organisatie en management van de praktijk en het aanbod

* De organisatie van de praktijk is een professionele integrale maatschap. 

* De maatschap draagt voor een goede bereikbaarheid van de praktijk. Zij is tevens verantwoordelijk voor het voeren van de (financiële) administratie. 

* Wij zijn gevestigd in een centraal gelegen pand in Leeuwarden. De kamers, waar wij gesprekken voeren, hebben een representatieve inrichting. 

* Wij dragen zorg voor een kwalitatief goede beveiliging van de praktijk: alle gegevens, ook uw dossiers, zijn goed beveiligd zoals u dat van iedere praktijk mag verwachten. 

 

Voor de software, die wij gebruiken, hebben wij officiële licenties. 

Waarneming

Om continuïteit van de behandeling te kunnen garanderen zal bij langdurige afwezigheid van een van de psychologen de behandeling overgenomen worden door een andere psycholoog in ons netwerk. 

Laat van je horen!

Wij vinden het belangrijk dat je aan kunt geven waarover je niet tevreden bent. Dit mag tijdens een afspraak, maar ook via dit formulier. Na het verzenden van je klacht nemen wij contact met je op.